1. Стороны
Исполнитель - сервис Круиз Маркет, работающий на сайте cruises.transhmash.ru.
Заказчик - физическое или юридическое лицо, оформляющее бронь круиза через сайт.
2. Предмет договора
Исполнитель оказывает услугу подбора и бронирования речного круиза у туроператоров, с которыми у Исполнителя заключены агентские договоры.
Сам круиз предоставляется оператором круиза. Исполнитель не является перевозчиком и не несёт ответственность за качество услуг оператора, кроме случаев предусмотренных законом.
3. Оформление брони
Бронь оформляется на сайте через интерактивный выбор каюты и оплату онлайн. После оплаты Заказчик получает на email подтверждение брони с уникальным номером.
В течение 24 часов после оплаты Исполнитель направляет ваучер от оператора круиза.
4. Стоимость и порядок оплаты
- Стоимость круиза указана на странице каждого круиза, в рублях, с учётом всех включённых услуг
- Для подтверждения брони достаточно оплатить 30% от полной стоимости
- Оставшиеся 70% оплачиваются не позднее чем за 30 дней до даты отправления
- Если до отправления остаётся меньше 30 дней - оплачивается сразу 100%
5. Отмена брони и возврат
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» Заказчик имеет право отказаться от услуги в любой момент при условии оплаты фактически понесённых расходов.
Размер удерживаемой суммы при отмене зависит от того сколько дней осталось до отправления:
- более 30 дней - возвращается 100% (за вычетом банковских комиссий)
- от 14 до 30 дней - возвращается 70%
- от 7 до 14 дней - возвращается 50%
- менее 7 дней - возврат по согласованию с оператором круиза
Возврат производится тем же способом которым была оплата, в течение 10 рабочих дней.
6. Изменения программы
Оператор круиза может изменить программу из-за погоды, состояния судоходных путей или форс-мажорных обстоятельств. О существенных изменениях Заказчик уведомляется не позднее чем за 24 часа.
Если изменения существенны и Заказчика они не устраивают - возможен возврат полной стоимости.
7. Ответственность сторон
Исполнитель не отвечает за:
- действия третьих лиц (платёжных систем, операторов круизов, перевозчиков)
- форс-мажорные обстоятельства
- опоздание Заказчика к моменту отправления
Заказчик несёт ответственность за:
- достоверность данных указанных при бронировании
- своевременную оплату остатка
- наличие документов нужных для круиза (паспорт, виза если применимо)
8. Разрешение споров
Все споры решаются путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию - 10 рабочих дней. Если стороны не пришли к соглашению - спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя.
9. Контакты
По вопросам брони: help@market.cruises
По юридическим вопросам: legal@market.cruises
Последнее обновление: 22 мая 2026 года. Документ носит информационный характер до регистрации юридического лица и официального утверждения публичной оферты.